2021年のアンケートご協力の御礼
師走に入り、皆様におかれましては、益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。
昨年は、ｺﾛﾅの渦中だったこともあり、見送りになっていました『顧客満足度調査票』を
今年は実施いたしました。
♡ お得意先様アンケートご協力の御礼 ♡
先般は、お忙しい中 弊社のアンケート『顧客満足度調査』にご協力頂きまして、
誠に有難うございます。
今年は、28社に依頼し、26社よりご回答頂きました。
お陰さまで貴重なご意見を多数頂戴することが出来ました。
不満を感じる所のご回答に関しましても、弊社に期待して頂いているご回答が殆どでした。
それでは、ご紹介致します(^^)/
＜満足と思う点＞ (複数回答可)
23 (88.5％) 納期
19 (73.1％) 担当者の対応力
18 (69.2％) 見積スピード
16 (61.5％) 品質
12 (46.2%) 電話での対応
9 (34.6％) 難易度の高いものにチャレンジ
8 (30.8％) 加工の提案力
7 (26.9％) クレームの対応力
4 (15.4％) フィードバック
3 (11.5％) 価格
3 (11.5％) 検査・梱包状態
3 (11.5％) 二次加工の対応力
3 (11.5％) 手技の加工
1 (3.8%) 何事に対しても真剣に取り組んで頂ける姿勢
1 (3.8%) 材料の調達力
＜不満と思う点＞ (複数回答可)
20 (76.9％) 価格
6 (22.8%) 特に無し
2 (7.7%) 検査・梱包状態
1 (3.8%) 品質
1 (3.8%) 難易度の高いものにチャレンジ
1 (3.8%) フィードバック
8 (30.8％) 加工の提案力
＜総合評価＞ ※満足度 (ひとつだけ)
10 (38.5%) 非常に満足
15 (57.7%) やや満足
1 (3.8%) 普通
0 (0%) やや不満
0 (0%) 非常に不満
★ご意見、ご要望も多数頂きました★
| 非常に満足 | ★ 特殊材、ﾒｯｷ・塗装も広く対応希望 |
| やや満足 | ★ 価格面、もう少し頑張って頂ければ、依頼を増やせるかもしれません。 |
| やや満足 | ★ 中国ﾒｰｶｰと戦える価格が有ればもっと注文出せると思います。 |
| 非常に満足 | ★ Ｎ＝1の実測データ確認はしてほしい。 |
| やや満足 | ★ いつも迅速な対応で助かっております。 |
| 非常に満足 | ★ 精度の高い加工力に、いつも助かっております。 |
| やや満足 | ★ 全般的には満足ですが、少量加工ということもありますが、価格的にもう少し頑張って頂きたい。 |
| やや満足 | ★ 特別不満な点ではありませんが、価格に関しては海外で試作する方がやはり安価に感じます。形状を伝える手間や輸送時間とﾄﾚｰﾄﾞｵﾌですが、3D形状があり、一から作る場合では海外試作の方がやや有利に感じます。 |
| 非常に満足 | ★ ﾚｰｻﾞｰｶｯﾄにより酸化被膜が残っている箇所は弊社でﾛｳ付け工程にて除去する必要があります。 ﾛｳ付け箇所を指示する事で、その部位の酸化被膜除去が対応可能かご検討頂きたく存じます。 |
| やや満足 | ★ いつも短納期にご対応頂き、ありがとうございます。 |
| やや満足 | ★ 特にありません。案件があればまた相談させていただきます。 |
| やや満足 | ★ いつも特急対応ありがとうございます。 |
| やや満足 | ★ いつも緊急対応で申し訳有りません。今後も御社のご協力が必要ですので、何卒価格のご協力お願い致します。 |
| 非常に満足 | ★ 不満点で価格を上げていますが、特に強い不満ではありません。価格面は中国加工をされる試作ﾒｰｶｰ様との比較の話です。この点は、『価格が多少上がっても品質･納期面』を取るか、『品質･納期を落としても価格を抑える』方向に行くかのどちらを取るかで、各ﾒｰｶｰ様の強みを生かすような試作を進めるよう心がけています。また、御社の2次加工対応は他に真似が出来るﾒｰｶｰ様がほぼいない状況ですので、全体的に御社へ試作依頼をさせて頂くﾒﾘｯﾄの方が大きいと感じています。 |
| やや満足 | ★ 絞りの無い板金加工品の見積価格が極端に高い時がありASSYまで一式で手配出来ず複数ﾒｰｶｰに手配することがある。 出来れば1社でお願いしたいので、発注価格を参考に板金加工品の価格を見直してほしい。 |
| やや満足 | ★ 緊急の試作にｽﾋﾟｰﾄﾞ感を持って対応して頂き感謝しています。 ★ ﾄﾞｱ改造等の大物の試作対応について、設計の段階から相談させて頂けると、手戻りが少なくて済むので助かります。 |
| 非常に満足 | ★ いつもありがとうございます。 |
| やや満足 | ★ もう少しｺｽﾄ低減をお願いしたいです。(同業他社様比較結果) |
| やや満足 | ★ 現在、試作での案件が少なくなっており、見積依頼が減っておりますが、案件が有る際には是非とも宜しくお願い致します。 |
| 非常に満足 | ★ 毎度、短納期対応ありがとうございます。相見積案件が増えている為、価格面で更なるご協力を頂けると、もっと依頼が出来ると思いますので、ご検討いただけると幸いです。 |
| 非常に満足 | ★ いつも短納期に対応して頂き助かっております。 |
これらのご意見を参考に、
よりきめ細かでお客様のご期待に添える対応を確立して参りたいと存じます。
今回、ｱﾝｹｰﾄにご参加されていないお客様、
また、これから弊社への依頼をご検討されているお客様も同様、
満足して頂けるよう、社員一丸となって努力して参りますので、
今後とも何卒宜しくお願い申し上げますm(__)m
